武漢精測電子集團股份有限公司

以客戶為中心，致力于為客戶提供專業、高效、職業的售后服務，讓客戶滿意。

服務網點遍布全國30+個主要城市，并在越南、韓國等設立海外服務網點，提供全年7X24小時現場服務保障；

具備光、機、電、算、軟全面技能的專業化服務團隊，并具備為客戶提供系統化服務解決方案能力；

完善的售后服務管理體系、快速響應機制、高質量的服務體驗。

圖像信號發生器：GI361/GI328/GS031/GS330等、色彩分析儀：EYE-2等、機器視覺取像系統、智能色彩調校軟件系統、智能缺陷檢測軟件系統智能缺陷修復軟件系統、自動化控制系統、對位傳送部件

序號	服務類別	服務形態	服務項目	服務內容	服務時間	服務頻次	交付方式	交付成果
1	硬件服務	集成實施	智能色彩調校、缺陷檢測與修復裝備 — 安裝調試	1.將設備搬入至客戶指定位置 2.對設備進行機械、電路、氣管安裝，對安裝精度進行調試 3.對設備I/O進行點檢，并調試PLC.對位系統、機械手、腳本.軟件等，使設備物流正確、性能指標符合要求 4.對設備安裝調試過程中的人員、物料、任務、質量、安全等進行管理	7×24	用戶提出需求時	現場	《安裝調試檢查表》《安裝交付單》《產品使用說明書》
2	硬件服務	運行維護	智能色彩調校、缺陷檢測與修復裝備 — 運營維護	1. .定期采集設備運行數據，包括但不限于gamma通過率.demura效果、 AOl漏檢率、燒錄成功率、破片率、性能達標及時率、tt.稼動率、AO過檢率等 2.分析設備運行數據中的異常發生原因，制定改善對策實施改善	7×24	運行監控: 2次天	現場	《設備維護履歷》
3	軟件服務	設計與開發	智能色彩調校、缺陷檢測與修復裝備 — 機種導入	1.對新機種設計資料進行分析，整理出需求文件 2.按照需求文件，進行腳本、控制軟件、軟件配置參數的開發 3.對開發的機種程式進行調試驗證，直至符合量產要求	7×24	用戶提出需求時	現場	《程序驗證測試報告》《程序安裝使用說明》
4	硬件服務	運行維護	智能色彩調校、缺陷檢測與修復裝備 — 維修保養	1.定期對設備運動部件、電路、氣管等易損部件進行保養 2.定期對設備測量模塊進行精度點檢及校準 3.對發生故障的硬件設備進行故障診斷，維修或更換	7×24	用戶提出需求時; 定期維保: 1次/月; 發生故障時。	現場	《維修保養記錄表》
5	軟件服務	設計與開發	智能色彩調校、缺陷檢測與修復裝備 — 軟件升級	1.需求管理:根據客戶的功能要求，為客戶提供軟件升級解決方案 2.軟件設計:數據設計，將需求分析生成的概念數據模型轉換成軟件實現所需是數據結構。結構設計，定義程序的各模塊之間的關系并且進行結構優化。接口設計，實際描述程序內部的各元素之間、程序和外部系統之間以及程序和用戶之間如何進行通訊。過程設計,將程序的結構元素轉換成軟件部件(模塊的過程性描述) 3.設計實現: 編碼實現 4.軟件測試: 測試用例設計 5.軟件部署: 在設備上安裝軟件,并調測相關功能	5×8	用戶提出需求時	現場	《軟件設計說明書》《軟件需求分析說明書》《數據庫設計說明書》《軟件概要設計說明書》《軟件詳細設計說明書》《軟件測試計劃》《測試分析報告》《項目開發總結報告》《用戶手冊》
6	硬件服務	集成實施	智能色彩調校、缺陷檢測與修復裝備 — 設備移機	1.設備拆機、打包、運輸 2.安裝、調試復機，交付	7×24	用戶提出需求時	現場	《安裝調試檢查表》《安裝交付單》
7	硬件服務	集成實施	智能色彩調校、缺陷檢測與修復裝備 — 設備移機	1.需求管理:根據客戶的設備運行使用情況，為客戶提供耗材備品解決方案 2.設計、生產制造、銷售耗材備品 3.采購、認證第三方耗材備品，銷售給客戶	7×24	用戶提出需求時	現場	《出廠檢驗報告》《安裝調試檢查表》《安裝交付單》《產品使用說明書》

按照合同規定產品驗收前提供5×8h Onsite、7×24h Oncall售后服務；

質保期通常為產品驗收后一年，提供7×24h Oncall售后服務，必要時在接到需求4h內到場提供售后服務；

質保期內我們將提供免費售后服務，但服務不包括以下情況：

人為或不當使用造成的損壞（不按照產品使用說明書使用）

不可抗力和意外（如自然災害、火災）等造成的故障或損壞

易損件的正常消耗

合同規定以外的新增需求

詳細服務條款參照《銷售合同》承諾履行

按質保期外我們在產品全生命周期內仍提供售后服務，但將收取相應有償服務
費用，服務內容包括但不限于《服務目錄》內容；

我們將在收到需求后24h內響應、并在5個工作日內提供服務方案及報價；